Richtlinien für Rücksendungen

Wir helfen dir!

Der Umwelt und des Geldes wegen, möchten wir hier anmerken, dass wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren wollen.
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise gibt es eine andere Lösung. 

Bitte kontaktiere uns über den Chat oder telefonisch unter der Hotline:
+41 31 555 79 77   (Mo-Fr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)

Typische besondere Fälle

Transportschaden

Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.

Produktionsfehler

Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.

Falschlieferung

Du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast.

Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:

Unsere Rücksenderichtlinien

Bitte hilf uns, unnötige Schäden zu vermeiden und das Produkt durch die Rücksendung nicht zu beschädigen.

1 -  Notiere den Rücksendegrund auf einen Handzettel und lege diesen bitte bei.

2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.

3 -  Die Produktverpackung muss in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial geschützt sein. Verwende für die Rücksendung die original Verpackung, inkl. CLIMAQUA Umkarton und das originale Stopfmaterial.
Wichtig: KEINE Produktverpackungen ohne Umkarton auf die Post geben! Das Produkt ginge so garantiert kaputt.

4 -  Mache den SCHÜTTELTEST mit dem fertigen Paket: Wenn sich der Inhalt beim Schütteln des Pakets nicht bewegt, dann hast Du die Ware gut verpackt. Ansonsten bitte das Paket nochmal öffnen und mehr Stopfmaterial verwenden (Zeitungen, Altpapier, etc..). Beschädigte Ware aufgrund mangelhafter Verpackung wird weder angenommen noch erstattet.

5 -  Die Kosten der Rücksendung gehen gemäss unseren AGB's zu deinen Lasten, ausser es gibt einen besonderen Fall (siehe oben). Bei einem besonderen Fall bitten wir dich uns zu kontaktieren – wir helfen gerne persönlich weiter.

6 - Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Adresse für Rücksendungen aus der EU
Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Deutschland

Adresse für Rücksendungen aus der SCHWEIZ
Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Schweiz

7 - Bitte keine Rücksendungen an unsere Büroadresse DYNCO AG schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders zurückgeschickt.

8 - Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, kriegst du innert wenigen Tagen dein Geld zurück.

Wir prüfen alle Retouren. Wenn wir einen Schaden wegen nicht Einhaltung der oben genannten Anweisungen feststellen, behalten wir uns gemäss AGB's vor, CHF/ € 30.- Bearbeitungsgebühren + 20%  des Warenwertes zu belasten. Hier gehts zu den AGB's
 
🖤 VIELE HERZLICHEN DANK FÜR DEINE KOOPERATION

Einige verifizierte Kundenbewertungen

Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir freuen uns sehr über dein Feedback, deine Ideen und Wünsche.

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Wunderschön….

Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung & Lieferung. Sehr netter, sympathischer Kontakt.
Die Wand an sich ist super hochwertig, tolle Verarbeitung!
Würde jederzeit wieder dort bestellen…!!
Plane gerade noch, einen Brunnen anzuschaffen 🤗

Wunderschönener Brunnen

Ich habe mir den Ayo L gekauft , und was soll ich sagen ,
Von Besstelling bis hin zur Lieferung hat alles super geklappt.
Wir sind mehr als begeistert von ihm .
Er steht bei uns im Schlafzimmer und ist eine große Hilfe zum entspannen und besser einschlafen . Man schaltet ab vom Alltag und kann den Stress hinter sich lassen . Die lLuftqualität im Raum hat sich deutlich verbessert und man merkt wie gut es einfach tut
Ich kann es zu 100% weiter empfehlen. Vielen Dank für den tollen Service.

01731650831

Ein Schmuckstück auf unserer Terrasse! Sieht toll aus, super Qualität, klingt fantastisch! Erinnert mich an Urlaub.

Toller Blickfang zum träumen

Die Wasserwand ist wunderschön und nicht mehr wegzudenken. Sie schafft eine einzigartige Atmosphäre im Raum. Sie war einfach aufzubauen. Erwähnen möchte ich die schnelle Lieferung und den tollen Service. Danke Climaqua ! Immer wieder gerne.

Wasserwand in unserem Augenoptik Ladenlokal

Haben diese Wasserwand in der Wartegruppe in unserem Augenoptik Ladenlokal plaziert. Was soll ich sagen. Unsere Kunden und wir sind begeistert.
Loben möchte ich ausdrücklich die schnelle Lieferung. Nach 2 Wochen war sie da. Auch der Chatkontakt auf der Homepage für Fragen bei der Aufstellung sowie später bei Nachfragen im Betrieb ist schnell, freundlich und hilfreich.
Climaqua ist in jeder Hinsicht nur zu empfehlen.

Effiziente kleine Schönheit

Auf der Suche nach einem Zimmerbrunnen ist mir die Wasserwand AVA S aufgefallen. Sie hat ein ungewöhnliches hohes Design und dadurch eine kleine Standfläche. Habe sie mit Schwanenhalsleuchte und 2-fach USB Netzteil nach Weihnachten bestellt. Was eine gute Entscheidung war, weil die dimmbare Leuchte die Wasserwand von oben magisch anstrahlt. An dieser Stelle möchte ich den Service von Climaqua loben. Mein Bestellwert hat die Grenze überschritten, ab der ich ein kleines Geschenk aussuchen darf. Leider ist mir das aus dem Warenkorb gefallen. Das bemerkte ich beim Auspacken meiner nach wenigen Tagen eintreffenden Bestellung. Per Email fragte ich, ob es möglich sei, daß ich das Geschenk noch bekommen könnte. Die Antwort war: Schicken wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Habe mich sehr über den Climaqua Service gefreut.
Die kleine Wasserwand ist im Raum ein echter Hingucker. Sie steht zwischen vielen Pflanzen, abends bei Beleuchtung ist sie ein Ruhepol. Gerne bleibe ich dort stehen und schaue, wie geräuschlos das Wasser oben breit austritt und die komplette Treppenartige Front herunter rieselt. Die Fließgeschwindigkeit lässt sich an der kleinen, aber effektiven und leisen Pumpe einstellen. Einstellen lässt sich auch die Neigung der Wasserwand durch 4 Inbusschrauben im Reservoir, damit der Wasseraustritt oben waagrecht ist. Ich habe die Wand zusätzlich ein wenig nach hinten geneigt, weil mir der Wasserfluß so besser gefällt. Pro Tag verdunstet etwa 1cm Wasserhöhe aus dem Reservoir. Ist die Pumpe nicht mehr mit genügend Wasser überdeckt, saugt sie etwas Luft mit. Das ist das Signal zum Nachgießen. Ich würde mir von Climaqua einen unauffälligen Pegelstand Schwimmer wünschen. Ich habe mir selber einen gebastelt. Unter der Basisplatte der Wasserwand schwimmt im Reservoir eine kleine Korkplatte. Darin steckt ein Zahnstocher, welcher zwischen Reservoirwand und Basisplatte oben über den Rand des Reservoirs ragt. Auf diese Weise sehe ich den Wasserstand und kann vor einem Trockenlauf der Pumpe Wasser auffüllen.
Mir gefällt AVA S richtig gut. Das Aussehen und die Farben des Schiefers, die Art wie das Wasser rieselt sowie der nahezu geräuschlose Pumpenbetrieb sind perfekt.

Sehr schön !!

Super schönes Stück !!!

Steintopf

Schauen Super aus.👍

Shanti Zimmerbrunnen

Schneller Versand, sehr ordentlich verpackt, Produktqualität sehr überzeugend. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung.

Hübsch und praktisch

Kam als Geschenk mit meiner eigentlichen Bestellung. Sehr hübsch und praktisch

Begeistert

Ich war mir nicht ganz sicher, ob ein Zimmerbrunnen in meiner kleinen Wohnung wirklich passt. Die meisten sind mir auch einfach zu kitschig. Nach der einfachen Bestellung und guten Lieferung vor einigen Wochen, bin ich jetzt aber immer noch ganz begeistert von dem Kauf. Sowohl vom angenehmen Geplätscher als auch von der tollen Optik. Die einfache kubische Form passt hervorragend in die Wohnung und das Naturmaterial machen den Brunnen sehr wertig. Wirklich toll und zum weiterempfehlen. Dafür verdiente 5 Sterne.

Sehr toll das perfekte Must have

Hält super und Strahlt sehr viel Gemütlichkeit aus ich liebe es und es ist immer im Einsatz

Indoor und outdor Gefäss

Die Climaqua Töpfe sind für innen (Pylo anthrazit schwarz) und outdoor Bereich super. Sie verleihen Wärme und Natürlichkeit im Garten und Wohnung. Wir sind sehr zufrieden. Sehr guter und freundlicher Kundenservice. Immer wieder gerne.

Brunnen

Alles sehr gut gelaufen von der Bestellung, Lieferung und der Brunnen ist auch sehr schön.

Tolles Produkt

Tolles Produkt, freundliches und hilfsbereites Personal, guter Service. Sehr gerne wieder, die Beschaffenheit aus Schiefer sehr hochwertig.

Klasse Tischfeuer

Super Tischfeuer , top Qualität und sehr netter Service. Hier hat alles gepasst. Klare Weiterempfehlung und auch ein Super Geschenk Tipp!!!

Wunder schöne Wasserwand

Super Brunnen, top Qualität und sehr netter Service. Hier hat alles gepasst. Ich erfreue mich jeden Tag ab dem beruhigendem Plätschern. Und die Luftqualität hat sich auch verbessert (war mein Haupt-Kaufgrund). Klare Weiterempfehlung!

Gute Ware, wie beschreiben, sehr gut verpackt - Ich empfehle die Produkte!!

Tiptop!

Brunnen

Sehr schöner Brunnen und Top Service

Oskar ist Super

Einfach nur Angenehm und bringt auch Wärme. Das ist schon der Dritte den ich gekauft habe, einer ist für einen Freund.Schade das es nicht einen Brennstoff mit Duft gibt.

Toller Brunnen

Nicht nur das Produkt, sondern auch der Service und das gesamte Team sind super klasse

Tolle Wasserwand

Hallo,
Sehr netter Kundenservice wo man auch die Gewissheit hat das Jemand ans Telefon geht.
Die Wasserwand ist sehr wertig verarbeitet und hat ein angenehmes plätschern was man durch den Durchfluss noch regulieren kann.
Empfehlenswert ist auch die LED-Beleuchtung (dimmbar und in einer angenehmen Lichtfarbe.
Vielen an das Team !!!