Richtlinien für Rücksendungen

Wir helfen dir!

Der Umwelt und der Kosten wegen, möchten wir hier anmerken, dass wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren wollen.
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise gibt es eine andere Lösung. 

Bitte kontaktiere uns über den Chat oder telefonisch unter der Hotline:
+41 31 555 79 77   (Mo-Fr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)

🖤 VIELEN HERZLICHEN DANK FÜR DEINE KOOPERATION 🫶

Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:

Unsere Rücksenderichtlinien

Rückgabefrist (30 Tage)

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorbehaltlos an uns zurücksenden.
Maßgeblich ist das Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Bitte melde deine Rücksendung möglichst frühzeitig bei unserem Kundenservice an, damit wir dir den Ablauf und die Rücksendeadresse mitteilen können.

Produktzustand

Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, muss sich der Artikel in einem neuen oder nur leicht gebrauchten Zustand befinden.
Das bedeutet konkret:
  • der Artikel ist vollständig und funktionsfähig
  • es liegen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen vor
  • alle Teile, Zubehör und die Originalverpackung sind vorhanden

Rücksendung

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vorzunehmen, wenn der Artikel deutlich über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurde.

Bitte hilf uns, unnötige Schäden zu vermeiden und das Produkt durch die Rücksendung nicht zu beschädigen. Folgend die Schritt-für-Schritt Anleitung für Rücksendungen

1 - Etiketten herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und beilegen

👉 Widerrufsformular herunterladen zum ausdrucken (Rücktritt vom Kauf)

👉 RÜCKSENDE–ETIKETT herunterladen zum ausdrucken (für unser Lager)

2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.

3 – Versand

- Unter 30 kg - Paketversand:

  • Das Produkt muss inklusive unbeschädigter Originalverpackung in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial ordentlich geschützt sein.
  • Verwende dazu das originale CLIMAQUA Umkarton inkl. Stopfmaterial, oder, falls nicht mehr vorhanden, zerkrauste Zeitungen, Altpapier, Bubble-Folie, etc..
    Wichtig: Bitte KEINE Produkte ohne Umkarton auf die Post geben! Das Produkt geht so garantiert kaputt und kann dir nicht zurückerstattet werden.
  • Wenn das Paket gepackt ist, mache den SCHÜTTELTEST.
    Bewegt sich das Produkt noch, dann braucht es mehr Stopfmaterial!
    Ist alles fix und satt gepackt - gut gemacht! Du kannst es jetzt zukleben.


- Über 30 kg - Spedition:

  • Sendungen, die über 30 kg wiegen, verschicken wir per Spedition.
  • Wenn Du möchtest organisieren wir den Transport für dich, die Kosten bleiben aber gem. AGB's bei dir (Abzug bei Rückerstattung). 
  • Bitte stelle sicher, dass die Ware transportfähig verpackt ist, das heisst foliert und auf einer unbeschädigten Palette, idealerweise auf der von uns gelieferten Palette. Falls diese Vorgabe nicht eingehalten wird, wird die Spedition die Annahme verweigern. Die Kosten für die vergebliche Fahrt müssten wir dir gem. AGB's dennoch verrechnen.

4 - Bitte dokumentiere dein Paket/Pallettensendung unbedingt mit Fotos/Videos, damit im Falle eines Transportschadens ein Beweismittel zum Produktzustand vor der Abholung vorliegt. Bitte schicke uns die Bilder/Videos vor dem Versand per Email an support@climaqua.com / Chat (Symbol unten rechts im Webshop)

5 - Die Kosten der Rücksendung gehen gemäss unseren AGB's zu deinen Lasten, ausser es gibt einen besonderen Fall (siehe unten). Bei einem besonderen Fall bitten wir dich, uns zu kontaktieren – wir helfen gerne persönlich weiter.
(Pauschal: Deutschland/Schweiz 80.- Österreich 110.-).


6 - Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Adresse für Rücksendungen aus der EU 🇪🇺
CLIMAQUA – Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Deutschland

Adresse für Rücksendungen aus der Schweiz/ Liechtenstein 🇨🇭
CLIMAQUA – Streck Transport AG
Halle H1 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Schweiz

Bitte keine Rücksendungen an unsere Büroadresse schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders zurückgeschickt.


7 - Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, kriegst du innert wenigen Tagen dein Geld zurück.

Falls die Ware durch unzureichende oder unsachgemässe Verpackung beim Rücktransport beschädigt wird, können wir dir den daraus entstehenden Wertverlust bzw. die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen oder eine Erstattung entsprechend kürzen – soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hier gehts zu den AGB's
 

Besondere Fälle

Transportschaden

Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.

Produktionsfehler/ Materialfehler

Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.

Falschlieferung

Du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast.

Verifizierte Kundenbewertungen

Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir freuen uns sehr über dein Feedback, deine Ideen und Wünsche.