Richtlinien für Rücksendungen

Wir helfen dir!

Der Umwelt und des Geldes wegen, möchten wir hier anmerken, dass wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren wollen.
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise gibt es eine andere Lösung. 

Bitte kontaktiere uns über den Chat oder telefonisch unter der Hotline:
+41 31 555 79 77   (Mo-Fr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)

Rückgabefrist (30 Tage)
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorbehaltlos an uns zurücksenden.
Maßgeblich ist das Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Bitte melde deine Rücksendung möglichst frühzeitig bei unserem Kundenservice an, damit wir dir den Ablauf und die Rücksendeadresse mitteilen können.

Produktzustand
Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, muss sich der Artikel in einem neuen oder nur leicht gebrauchten Zustand befinden.
Das bedeutet konkret:
  • der Artikel ist vollständig und funktionsfähig
  • es liegen keine starken Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen vor
  • alle wichtigen Teile, Zubehör und – wenn möglich – die Originalverpackung sind vorhanden
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vorzunehmen, wenn der Artikel deutlich über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurde.

Typische besondere Fälle

Transportschaden

Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.

Produktionsfehler

Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.

Falschlieferung

Du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast.

Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:

Unsere Rücksenderichtlinien

1 -  Bitte fülle und drucke das Rücksende-Etikett aus und lege ganz oben in dein Paket, sodass es bei Öffnung des Paketes für uns sofort sichtbar ist:

👉 DOWNLOAD RÜCKSENDE–ETIKETT

 

2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.

3 - Unter 31 kg : Das Produkt muss inklusive unbeschädigter Originalverpackung in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial ordentlich geschützt sein. Verwende dazu das originale CLIMAQUA Umkarton inkl. Stopfmaterial, oder, falls nicht mehr vorhanden, zerkrauste Zeitungen, Altpapier, Bubble-Folie, etc..
Wichtig: Bitte KEINE Produkte ohne Umkarton auf die Post geben! Das Produkt geht so garantiert kaputt und kann dir nicht zurückerstattet werden.
Wenn das Paket gepackt ist, mache den SCHÜTTELTEST.
Bewegt sich das Produkt noch, dann braucht es mehr Stopfmaterial! 
Ist alles fix und satt gepackt - gut gemacht! Du kannst es jetzt zukleben.

Über 31 kg:  Sendungen, die mehr als 31 kg wiegen, verschicken wir per Spedition. Gerne organisieren wir den Transport für dich. Bitte stelle sicher, dass die Ware transportfähig verpackt ist, das heisst foliert und auf einer unbeschädigten Palette, idealerweise auf der von uns gelieferten Palette. Falls die Vorgabe nicht eingehalten wird, wird die Spedition die Annahme verweigern. Die Kosten für die vergebliche Fahrt müssten dennoch verrechnet werden.

4 -  Die Kosten der Rücksendung gehen gemäss unseren AGB's zu deinen Lasten, ausser es gibt einen besonderen Fall. Bei einem besonderen Fall bitten wir dich, uns zu kontaktieren – wir helfen gerne persönlich weiter.

5 - Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Adresse für Rücksendungen aus der EU
CLIMAQUA – Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Deutschland

Adresse für Rücksendungen aus der SCHWEIZ
CLIMAQUA – Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Schweiz

Bitte keine Rücksendungen an unsere Büroadresse schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders zurückgeschickt.


7 - Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, kriegst du innert wenigen Tagen dein Geld zurück.

Wichtige Information: Wir prüfen alle Retouren. Wenn wir einen Schaden wegen Nichteinhaltung der oben genannten Anweisungen feststellen, behalten wir uns gemäss AGB's vor, CHF/ € 30.- Bearbeitungsgebühren + 20%  des Warenwertes zu belasten.

Verifizierte Kundenbewertungen

Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir freuen uns sehr über dein Feedback, deine Ideen und Wünsche.