Terugbetalingsbeleid

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen dertig dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen in fysiek bezit heeft gekregen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het gelinkte modelformulier voor herroeping gebruiken, maar het is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld terug en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop de mededeling van je herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij met jou uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden je wegens deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben ontvangen of totdat je een bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, terug te sturen of te overhandigen aan Hendrix design & concepts GmbH & Co. KG, Halskestraße 9a, 47877 Willich, Duitsland. De termijn is nageleefd indien je de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Voor goederen die wegens hun aard niet op normale wijze per post kunnen worden teruggezonden (bv. expeditiegoederen), bedragen de geschatte kosten van terugzending maximaal ongeveer 80 EUR.

Je bent slechts aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een andere behandeling van de goederen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Gefinancierde transacties

Als je deze overeenkomst met een lening financiert en haar later herroept, ben je ook niet meer gebonden aan de leningsovereenkomst, voor zover beide overeenkomsten een economische eenheid vormen. Dit is met name aan te nemen wanneer wij tegelijkertijd je kredietverstrekker zijn of wanneer je kredietverstrekker zich met het oog op de financiering van onze medewerking bedient. Indien de lening ons bij het van kracht worden van de herroeping of bij de teruggave van de goederen reeds is toegekomen, treedt je kredietverstrekker ten opzichte van jou met betrekking tot de rechtsgevolgen van de herroeping of de teruggave in onze rechten en plichten uit de gefinancierde overeenkomst. Dit laatste geldt niet wanneer de onderhavige overeenkomst de verwerving van effecten, deviezen, derivaten of edele metalen tot onderwerp heeft.

Richtlijnen voor retourzendingen

Wij helpen je!

Met het oog op het milieu en op de kosten willen wij hier opmerken dat wij retourzendingen tot een absoluut minimum willen beperken.
Laat ons alsjeblieft weten wat het probleem is voordat je een retourzending doet. Misschien is er een andere oplossing.

Neem contact met ons op via de chat of telefonisch via de hotline:
+41 31 555 79 77 (ma-vr 09.00-12.00 uur, 13.00-16.00 uur)

Typische bijzondere gevallen

Transportschade

Controleer bij ontvangst van het product ABSOLUUT of er sprake is van transportschade. Is de geleverde verpakking zichtbaar beschadigd? Maak er dan een foto van. Wordt het artikel beschadigd geleverd, dan moet dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail of via het contactformulier aan ons worden gemeld. Wordt een product zonder opmerking in ontvangst genomen, dan geldt het product als schadevrij geleverd en kan op een later tijdstip niet meer worden gereclameerd wegens transportschade.

Productiefout

Is er sprake van een productiefout, dan vervangen wij defecte onderdelen (pomp, led enz.) waar mogelijk. In dat geval zijn de reserveonderdelen gratis.
Kleur, nerf en patroon zijn door Moeder Natuur gegeven en zijn geen productiefouten. Accepteer en respecteer de grillen van de natuur en beschouw je object als een heel persoonlijk uniek exemplaar.

Verkeerde levering

Je hebt niet ontvangen wat je hebt besteld.

Mocht het na overleg met ons toch tot een retourzending komen, dan gelden de volgende richtlijnen:

Onze retourrichtlijnen

Help ons onnodige schade te voorkomen en het product door de retourzending niet te beschadigen.

👉 Modelformulier voor herroeping downloaden

1 - Noteer de reden van de retourzending op een briefje en voeg dit bij.

2 - Controleer zorgvuldig of de volledige levering (zie technische tekening in de gebruiksaanwijzing) is ingepakt.

3 - De productverpakking moet in een grote buitendoos worden geplaatst en aan alle kanten met voldoende opvulmateriaal worden beschermd. Gebruik voor de retourzending de originele verpakking, inclusief de CLIMAQUA-buitendoos en het originele opvulmateriaal.
Belangrijk: geef GEEN productverpakkingen zonder buitendoos af bij de post! Het product zou op die manier gegarandeerd kapotgaan.

4 - Doe de SCHUDTEST met het klaargemaakte pakket: als de inhoud bij het schudden van het pakket niet beweegt, dan heb je de goederen goed ingepakt. Zo niet, open het pakket dan beslist opnieuw en gebruik meer opvulmateriaal (kranten, oud papier enz.), zodat het product heelhuids bij ons aankomt en wij je het maximale bedrag kunnen terugbetalen.

5 - De kosten van de retourzending zijn volgens onze algemene voorwaarden voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een bijzonder geval (zie hierboven). In een bijzonder geval verzoeken wij je contact met ons op te nemen – wij helpen je graag persoonlijk verder.

6 - Stuur retourzendingen naar het volgende adres:

Adres voor retourzendingen uit de EU
Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Duitsland

Adres voor retourzendingen uit ZWITSERLAND
Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Zwitserland

7 - Stuur geen retourzendingen naar ons kantooradres DYNCO AG. Pakketten worden daar niet aangenomen en op kosten van de afzender teruggestuurd.

8 - Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen enkele dagen je geld terug.

Wij controleren elke retourzending zorgvuldig. Verpak de goederen volgens bovenstaande aanwijzingen, zodat ze op de terugweg niet beschadigd raken.

Indien de goederen door onvoldoende of onjuiste verpakking tijdens het terugtransport beschadigd raken, kunnen wij je de daaruit voortvloeiende waardevermindering of de extra kosten in rekening brengen of een terugbetaling dienovereenkomstig verminderen – voor zover wettelijk toegestaan.

Hier vind je onze algemene voorwaarden

🖤 HARTELIJK DANK VOOR JE MEDEWERKING