Richtlijnen voor Retourzendingen

Wij helpen je!

Omwille van het milieu en de kosten willen we hier opmerken dat we retourzendingen tot een absoluut minimum willen beperken.
Voordat je een retourzending doet, laat ons alstublieft weten wat het probleem is. Mogelijk is er een andere oplossing. 

Neem alstublieft contact met ons op via de chat of telefonisch via de hotline:
+41 31 555 79 77 (ma-vr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)

🖤 HARTELIJK DANK VOOR JE SAMENWERKING 🫶

Als er in overleg met ons toch een retourzending plaatsvindt, gelden de volgende richtlijnen:

Onze retourbeleid

Retourtermijn (30 dagen)

Je kunt je bestelling binnen de 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder voorwaarden aan ons retourneren.
Bepalend is de leverdatum volgens de zendingstracering. Meld je retourzending alstublieft zo vroeg mogelijk aan bij onze klantenservice, zodat wij je de procedure en het retouradres kunnen doorgeven.

Productstaat

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel zich in een nieuwe of slechts licht gebruikte staat bevinden.
Dit betekent concreet:
  • het artikel is compleet en functioneel
  • er zijn geen gebruikssporen, beschadigingen of vervuilingen
  • alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking zijn aanwezig

Retourzending

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een redelijke aftrek toe te passen als het artikel duidelijk verder is gebruikt dan een normale inspectie.

Help ons alstublieft om onnodige schade te voorkomen en het product niet te beschadigen door de retourzending. Hieronder volgt de stapsgewijze handleiding voor retourzendingen

1 - Labels downloaden, printen, invullen en bijvoegen

👉 Retourformulier downloaden om te printen (herroeping van de aankoop)

👉 RETROUVEREN–ETIKETT downloaden om te printen (voor ons magazijn)

2 - Controleer zorgvuldig of de hele leveringsomvang (vgl. technische tekening in de handleiding) is ingepakt.

3 – Verzending

- Onder 30 kg - pakketverzending:

  • Het product moet inclusief onbeschadigde originele verpakking in een grote omdoos worden geplaatst en van alle kanten goed beschermd zijn met veel opvulmateriaal.
  • Gebruik hiervoor de originele CLIMAQUA omdoos inclusief opvulmateriaal, of, als deze niet meer beschikbaar is, gekreukte kranten, oud papier, bubbelfolie, etc..
    Belangrijk: Gelieve GEEN producten zonder omdoos op de post te doen! Het product gaat zo gegarandeerd kapot en kan je niet worden terugbetaald.
  • Als het pakket is ingepakt, doe de SCHUDTEST.
    Als het product nog beweegt, dan is er meer opvulmateriaal nodig!
    Is alles goed en stevig verpakt - goed gedaan! Je kunt het nu dichtplakken.


- Meer dan 30 kg - Transportbedrijf:

  • Zendingen die meer dan 30 kg wegen, verzenden we per transportbedrijf.
  • Als je wilt organiseren wij het transport voor je, de kosten blijven echter volgens de algemene voorwaarden bij jou (aftrek bij terugbetaling). 
  • Zorg ervoor dat de goederen transportklaar verpakt zijn, dat wil zeggen gewikkeld en op een onbeschadigde pallet, bij voorkeur op de pallet die wij hebben geleverd. Als aan deze eis niet wordt voldaan, zal de transporteur de aanname weigeren. De kosten voor de vergeefse rit moeten we je volgens de algemene voorwaarden toch in rekening brengen.

Gelieve documenteer je pakket/palletzending zeker met foto's/video's, zodat er in geval van transportschade een bewijs van de productstaat voor de ophaling beschikbaar is. Stuur ons de foto's/video's voor verzending per e-mail naar support@climaqua.com / Chat (pictogram rechtsonder in de webshop)

De kosten van de retourzending zijn volgens onze algemene voorwaarden voor jouw rekening, tenzij er een bijzonder geval is (zie hieronder). In het geval van een bijzonder geval vragen we je om contact met ons op te nemen – we helpen je graag persoonlijk verder.
(Vast bedrag: Duitsland/Zwitserland 80.- Oostenrijk 110.-).


6 - Retourzendingen graag naar het volgende adres:

Adres voor retourzendingen uit de EU 🇪🇺
CLIMAQUA – Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Duitsland

Adres voor retourzendingen uit Zwitserland/ Liechtenstein 🇨🇭
CLIMAQUA – Streck Transport AG
Halle H1 / DYNCO
CLIMAQUA RETOUR
Industriestraat 17
4313 Möhlin, Zwitserland

Stuur geen retourzendingen naar ons kanto adres. Pakketten worden daar niet aangenomen en teruggestuurd op kosten van de afzender.


7 - Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen enkele dagen je geld terug.

Als de goederen door onvoldoende of onjuiste verpakking tijdens het retourtransport beschadigd raken, kunnen we je de daaruit voortvloeiende waardevermindering of de extra kosten in rekening brengen of een terugbetaling dienovereenkomstig verminderen – voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Hier ga je naar de Algemene Voorwaarden
 

Bijzondere gevallen

Transportschade

Controleer bij de ontvangst van het product ZEKER of er sprake is van transportschade. Is de geleverde verpakking zichtbaar beschadigd? Maak hier dan een foto van. Wordt het artikel beschadigd geleverd, moet dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail of contactformulier aan ons worden gemeld. Wordt een product zonder opmerking aangenomen, dan geldt het product als schadevrij geleverd en kan op een later tijdstip geen beroep worden gedaan op transportschade.

Productiefout/ Materiaalfout

Bij een productiefout vervangen we defecte onderdelen (pomp, LED, etc.) waar mogelijk. In dit geval zijn de vervangende onderdelen gratis.
Kleur, nerf en patroon zijn door Moeder Natuur gegeven en zijn geen productiefouten. Accepteer en respecteer de grillen van de natuur en beschouw jouw object als een heel persoonlijk uniek stuk.

Verkeerde levering

Je hebt niet ontvangen wat je hebt besteld.

Geverifieerde klantenbeoordelingen

Jouw tevredenheid is ons hoogste doel. We zijn erg blij met jouw feedback, ideeën en wensen.