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Richtlinien für Rücksendungen
Wir helfen dir!
Der Umwelt und des Geldes wegen, möchten wir hier anmerken, dass wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren wollen.
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise gibt es eine andere Lösung.
Bitte kontaktiere uns über den Chat oder telefonisch unter der Hotline:
+41 31 555 79 77 (Mo-Fr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)
Typische besondere Fälle
Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.
Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.
Du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast.
Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:
Unsere Rücksenderichtlinien
Bitte hilf uns, unnötige Schäden zu vermeiden und das Produkt durch die Rücksendung nicht zu beschädigen.
👉 Widerrufsformular herunterladen
1 - Notiere den Rücksendegrund auf einen Handzettel und lege diesen bitte bei.
2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.
3 - Die Produktverpackung muss in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial geschützt sein. Verwende für die Rücksendung die original Verpackung, inkl. CLIMAQUA Umkarton und das originale Stopfmaterial.
Wichtig: KEINE Produktverpackungen ohne Umkarton auf die Post geben! Das Produkt ginge so garantiert kaputt.
4 - Mache den SCHÜTTELTEST mit dem fertigen Paket: Wenn sich der Inhalt beim Schütteln des Pakets nicht bewegt, dann hast Du die Ware gut verpackt. Ansonsten bitte unbedingt das Paket nochmal öffnen und mehr Stopfmaterial verwenden (Zeitungen, Altpapier, etc..) damit das Produkt heil bei uns ankommt und wir dir den maximalen Preis zurückerstatten können.
5 - Die Kosten der Rücksendung gehen gemäss unseren AGB's zu deinen Lasten, ausser es gibt einen besonderen Fall (siehe oben). Bei einem besonderen Fall bitten wir dich uns zu kontaktieren – wir helfen gerne persönlich weiter.
6 - Rücksendungen bitte an folgende Adresse:
Adresse für Rücksendungen aus der EU
Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Deutschland
Adresse für Rücksendungen aus der SCHWEIZ
Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Schweiz
7 - Bitte keine Rücksendungen an unsere Büroadresse DYNCO AG schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders zurückgeschickt.
8 - Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, kriegst du innert wenigen Tagen dein Geld zurück.
Wir prüfen jede Retoure sorgfältig. Bitte verpacke die Ware gemäss den obigen Hinweisen, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
Falls die Ware durch unzureichende oder unsachgemässe Verpackung beim Rücktransport beschädigt wird, können wir dir den daraus entstehenden Wertverlust bzw. die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen oder eine Erstattung entsprechend kürzen – soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hier gehts zu den AGB's
🖤 VIELEN HERZLICHEN DANK FÜR DEINE KOOPERATION

