Terugbetalingsbeleid

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen dreissig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreissig Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das verlinkte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Hendrix design & concepts GmbH & Co. KG, Halskestraße 9a, 47877 Willich, Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können (z. B. Speditionsware), betragen die geschätzten Kosten der Rücksendung höchstens etwa 80 EUR.

Du musst für einen allfälligen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Finanzierte Geschäfte

Wenn du diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzierst und ihn später widerrufst, bist du auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig dein Darlehensgeber sind oder wenn sich dein Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt dein Darlehensgeber im Verhältnis zu dir hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Edelmetallen zum Gegenstand hat.

Richtlinien für Rücksendungen

Wir helfen dir!

Der Umwelt und des Geldes wegen, möchten wir hier anmerken, dass wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren wollen.
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise gibt es eine andere Lösung.

Bitte kontaktiere uns über den Chat oder telefonisch unter der Hotline:
+41 31 555 79 77 (Mo-Fr 0900h-12.00h, 13.00-16.00h)

Typische besondere Fälle

Transportschaden

Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.

Produktionsfehler

Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.

Falschlieferung

Du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast.

Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:

Unsere Rücksenderichtlinien

Bitte hilf uns, unnötige Schäden zu vermeiden und das Produkt durch die Rücksendung nicht zu beschädigen.

👉 Widerrufsformular herunterladen

1 - Notiere den Rücksendegrund auf einen Handzettel und lege diesen bitte bei.

2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.

3 - Die Produktverpackung muss in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial geschützt sein. Verwende für die Rücksendung die original Verpackung, inkl. CLIMAQUA Umkarton und das originale Stopfmaterial.
Wichtig: KEINE Produktverpackungen ohne Umkarton auf die Post geben! Das Produkt ginge so garantiert kaputt.

4 - Mache den SCHÜTTELTEST mit dem fertigen Paket: Wenn sich der Inhalt beim Schütteln des Pakets nicht bewegt, dann hast Du die Ware gut verpackt. Ansonsten bitte unbedingt das Paket nochmal öffnen und mehr Stopfmaterial verwenden (Zeitungen, Altpapier, etc..) damit das Produkt heil bei uns ankommt und wir dir den maximalen Preis zurückerstatten können.

5 - Die Kosten der Rücksendung gehen gemäss unseren AGB's zu deinen Lasten, ausser es gibt einen besonderen Fall (siehe oben). Bei einem besonderen Fall bitten wir dich uns zu kontaktieren – wir helfen gerne persönlich weiter.

6 - Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Adresse für Rücksendungen aus der EU
Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Deutschland

Adresse für Rücksendungen aus der SCHWEIZ
Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Schweiz

7 - Bitte keine Rücksendungen an unsere Büroadresse DYNCO AG schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders zurückgeschickt.

8 - Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, kriegst du innert wenigen Tagen dein Geld zurück.

Wir prüfen jede Retoure sorgfältig. Bitte verpacke die Ware gemäss den obigen Hinweisen, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.

Falls die Ware durch unzureichende oder unsachgemässe Verpackung beim Rücktransport beschädigt wird, können wir dir den daraus entstehenden Wertverlust bzw. die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen oder eine Erstattung entsprechend kürzen – soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hier gehts zu den AGB's

🖤 VIELEN HERZLICHEN DANK FÜR DEINE KOOPERATION