Politique de retour

Nous vous aiderons!

Dans un souci de protection de l'environnement et de l'argent, nous tenons à souligner que nous souhaitons réduire les rendements au strict minimum.
Avant de retourner un article, veuillez nous indiquer le problème. Il existe peut-être une autre solution.

Veuillez nous contacter via chat ou par téléphone à la hotline :
+41 31 555 79 77 (du lundi au vendredi de 9h à 12h, de 13h à 16h)

Cas particuliers typiques

Dommages de transport

À la réception du produit, veuillez impérativement vérifier qu'il n'a subi aucun dommage pendant le transport. L'emballage livré est-il visiblement endommagé ? Veuillez le prendre en photo. Si l'article est livré endommagé, vous devez nous en informer par e-mail ou via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception. Si un produit est accepté sans commentaire, il est considéré comme livré intact et aucune réclamation ultérieure ne pourra être déposée pour dommages liés au transport.

Défauts de production

En cas de défaut de fabrication, nous remplacerons les pièces défectueuses (pompe, LED, etc.) dans la mesure du possible. Dans ce cas, le remplacement est gratuit.
La couleur, le grain et le motif sont naturels et ne constituent pas des défauts de fabrication. Veuillez accepter et respecter les caprices de la nature et considérer votre pièce comme une création véritablement unique et personnelle.

Livraison incorrecte

Vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé.

Si, après nous avoir consulté, un retour est néanmoins effectué, les directives suivantes s'appliquent :

Notre politique de retour

1 - Veuillez remplir et imprimer l' étiquette de retour et la placer tout en haut de votre colis afin qu'elle soit immédiatement visible pour nous lorsque vous ouvrez le colis :

👉 TÉLÉCHARGER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR

 

2 - Vérifiez soigneusement si tous les éléments inclus dans la livraison (voir dessin technique dans le manuel d'utilisation) sont emballés.

3 - Moins de 31 kg : Le produit, y compris son emballage d'origine intact, doit être placé dans un grand carton extérieur, correctement protégé sur tous les côtés et doté de suffisamment de matériaux d'emballage. Utilisez le carton d'origine CLIMAQUA, y compris les matériaux d'emballage, ou, à défaut, du papier journal froissé, du papier recyclé, du papier bulle, etc.
Important : Veuillez NE PAS renvoyer de produits sans leur emballage à la poste ! Cela entraînerait des dommages et un remboursement impossible.
Une fois le paquet emballé, faites le TEST D'AGITATION.
Si le produit bouge toujours, il a besoin de plus de matériau de rembourrage !
Si tout est bien emballé, bravo ! Vous pouvez maintenant le sceller.

Plus de 31 kg : Nous expédions les envois de plus de 31 kg par l'intermédiaire d'un transitaire. Nous organisons volontiers le transport pour vous. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées pour le transport, c'est-à-dire filmées et placées sur une palette intacte, idéalement celle que nous vous avons fournie. À défaut, le transitaire refusera la réception. Les frais de transport inutiles resteront facturés.

4 - Les frais de retour sont à votre charge, conformément à nos conditions générales, sauf circonstances particulières. Dans ce cas, veuillez nous contacter ; nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

5 - Veuillez renvoyer les retours à l'adresse suivante :

Adresse pour les retours depuis l' UE
CLIMAQUA – Design et concepts Hendrix
GmbH & Co. KG
Halskestrasse 9a
47877 Willich, Allemagne

Adresse pour les retours depuis la SUISSE
CLIMAQUA – Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOUR
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Suisse

Veuillez ne pas retourner de colis à notre adresse postale. Les colis ne seront pas acceptés à cet endroit et seront retournés aux frais de l'expéditeur.


7 - Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez votre argent sous quelques jours.

Information importante : Nous inspectons tous les retours. Si nous constatons des dommages dus au non-respect des instructions ci-dessus, nous nous réservons le droit, conformément à nos Conditions générales, de facturer des frais de traitement de 30 CHF/€, majorés de 20 % de la valeur des marchandises.

Avis clients vérifiés

Votre satisfaction est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, idées et demandes.