Politique de remboursement

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.
Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint (lien), mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à Hendrix design & concepts GmbH & Co. KG, Halskestraße 9a, 47877 Willich, Allemagne. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste (p. ex. marchandises expédiées par transporteur de fret), le coût estimé du renvoi s'élève à 80 EUR au maximum environ.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Opérations financées

Si vous financez le présent contrat par un prêt et que vous vous en rétractez ultérieurement, vous n'êtes plus lié non plus par le contrat de prêt, pour autant que les deux contrats forment une unité économique. Tel est notamment le cas lorsque nous sommes en même temps votre prêteur ou lorsque votre prêteur, en vue du financement, recourt à notre concours. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet ou lors de la restitution du bien, votre prêteur se substitue, à votre égard, à nos droits et obligations découlant du contrat financé, en ce qui concerne les effets juridiques de la rétractation ou de la restitution. Ce dernier point ne s'applique pas lorsque le présent contrat porte sur l'acquisition de valeurs mobilières, de devises, de produits dérivés ou de métaux précieux.

 

Politique de retour

Nous vous aidons !

Par souci pour l'environnement et pour des raisons d'argent, nous souhaitons préciser ici que nous voulons réduire les retours au strict minimum.
Avant d'effectuer un retour, faites-nous savoir quel est le problème. Il existe peut-être une autre solution. 

Veuillez nous contacter via le chat ou par téléphone à la hotline :
+41 31 555 79 77   (lun.-ven. 09h00-12h00, 13h00-16h00)

Cas particuliers typiques

Dommage de transport

Veuillez IMPÉRATIVEMENT vérifier, lors de la réception du produit, s'il présente un dommage de transport. L'emballage livré est-il visiblement endommagé ? Veuillez le photographier. Si l'article est livré endommagé, vous devez nous le signaler par e-mail ou via le formulaire de contact dans les 48 h suivant la réception. Si un produit est accepté sans réserve, il est réputé avoir été livré sans dommage et ne peut plus être contesté ultérieurement pour dommage de transport.

Défaut de fabrication

En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons, dans la mesure du possible, les pièces défectueuses (pompe, LED, etc.). Dans ce cas, les pièces de rechange sont gratuites.
La couleur, les veines et les motifs sont donnés par Mère Nature et ne constituent pas des défauts de fabrication. Veuillez accepter et respecter les caprices de la nature et considérer votre objet comme une pièce unique et tout à fait personnelle.

Erreur de livraison

Vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé.

Si, après concertation avec nous, un retour a malgré tout lieu, les règles suivantes s'appliquent :

Notre politique de retour

Aidez-nous à éviter des dommages inutiles et veillez à ne pas endommager le produit lors du retour.

👉 Télécharger le formulaire de rétractation

1 -  Notez le motif du retour sur un petit papier et joignez-le au colis.

2 - Vérifiez soigneusement que l'ensemble du contenu livré (cf. dessin technique dans le mode d'emploi) est bien emballé.

3 -  L'emballage du produit doit être placé dans un grand carton extérieur et être protégé de tous les côtés avec beaucoup de matériau de calage. Utilisez pour le retour l'emballage d'origine, y compris le carton extérieur CLIMAQUA et le matériau de calage d'origine.
Important : ne déposez AUCUN emballage de produit sans carton extérieur à la poste ! Le produit serait à coup sûr endommagé.

4 -  Faites le TEST DE SECOUSSE avec le colis terminé : si le contenu ne bouge pas lorsque vous secouez le colis, la marchandise est bien emballée. Sinon, veuillez impérativement rouvrir le colis et utiliser davantage de matériau de calage (journaux, papier usagé, etc.) afin que le produit nous parvienne intact et que nous puissions vous rembourser le prix maximal.

5 -  Les frais de retour sont à votre charge conformément à nos CGV, sauf cas particulier (voir ci-dessus). En cas de cas particulier, nous vous prions de nous contacter – nous vous aidons volontiers personnellement.

6 - Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Adresse pour les retours depuis l'UE
Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG
Halskestraße 9a
47877 Willich, Allemagne

Adresse pour les retours depuis la SUISSE
Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin, Suisse

7 - Veuillez ne pas envoyer de retours à notre adresse de bureau DYNCO AG. Les colis n'y sont pas acceptés et sont renvoyés aux frais de l'expéditeur.

8 - Après réception et vérification de votre retour, vous serez remboursé en quelques jours.

Nous vérifions soigneusement chaque retour. Veuillez emballer la marchandise conformément aux indications ci-dessus afin qu'elle ne soit pas endommagée lors du retour.

Si la marchandise est endommagée lors du transport retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadéquat, nous pouvons vous facturer la perte de valeur ou les frais supplémentaires qui en résultent, ou réduire le remboursement en conséquence – dans la mesure où la loi l'autorise.

 Voici les CGV
 
🖤 MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE COOPÉRATION